Garantie et service après-garantie des produits Technoton
Attention !
Avant d’envoyer votre équipement dans un centre de service, nous vous recommandons de contacter d’abord l’assistance technique. Si l’assistance confirme qu’une réparation est nécessaire, veuillez contacter le centre de service le plus proche afin d’obtenir les instructions à suivre. Veuillez noter qu’un formulaire RMA dûment rempli sera requis pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Vous pouvez choisir le centre de service de votre choix. Merci de contacter le centre à l’avance afin d’obtenir les instructions d’expédition et d’éviter d’éventuels retards en douane.
Centre de service principal
Le Centre de Service Régional « Technoton Telematics » sert les clients de Technoton de toutes les régions. Si il vous est plus pratique de contacter un Centre de Service Régional ou un point de contact, veuillez vous référer à la liste ci-dessous.
Adresse : Technoton Telematics EOOD, Nestor Abadzhiev 43B, 4023 Plovdiv, Bulgarie
E-mail : [email protected]
Téléphone : +359 878 612 334
Liste des Centres de Service Régionaux et des points de contact
Wagencontrol s.r.o.
(Point de contact pour l’envoi des appareils en service et les réparations mineures)
Holečkova 777/39, 150 00 Prague, Czech Republic
+420 777 760 480
e-mail: [email protected]
LLC « UKRPROFTRANS«
Ukraine
18B Pavla Tychyny Ave., Kyiv
+380443619599
+380443792438
[email protected]
Conditions de garantie
Veuillez remplir le formulaire de demande RMA et l’envoyer par e-mail au Centre de Service sélectionné avant d’expédier les appareils.
Formulaire RMA – Autorisation de Retour de Marchandise (aka Certificat de Dommages)
La garantie ne couvre pas les produits lorsqu’un défaut ou un dommage résulte du non-respect des conditions de transport, de stockage, d’installation, de câblage, de configuration ou d’utilisation spécifiées dans le Manuel d’exploitation du produit concerné, ainsi que lorsque survient l’un des cas suivants :
- dommages physiques ;
- atteinte à l’intégrité du produit (scellés/étiquettes endommagés, traces d’ouverture non autorisée) ;
- utilisation de pièces détachées ou de consommables non d’origine, ou réalisation d’une maintenance/réparation/modification en dehors d’un centre de service agréé ;
- dommages électriques causés par des paramètres d’alimentation hors spécification et/ou un câblage incorrect ;
- utilisation de dispositifs ou composants externes incompatibles ou incorrectement connectés ;
- pénétration d’humidité ou de condensation dans le boîtier, y compris les traces d’oxydation ou de corrosion ;
- contamination entraînant des dommages au produit (notamment dépôts et impuretés mécaniques du carburant), ou pénétration de corps étrangers, de liquides ou d’insectes dans le boîtier ;
- exposition à des températures ou à des rayonnements en dehors de la plage de fonctionnement spécifiée ;
- catastrophes naturelles, incendies, accidents, inondations ou autres événements de force majeure ;
- configuration ou reprogrammation à l’aide d’un logiciel tiers ayant entraîné un dysfonctionnement ;
- pour les produits équipés d’un modem GSM : défaillance ou blocage de la carte SIM, ou problèmes de l’opérateur réseau empêchant le produit de fonctionner comme prévu.
Un produit est considéré comme opérationnel si aucun défaut n’est confirmé lors de l’inspection de diagnostic. La nature du défaut et sa cause sont déterminées par des tests de diagnostic et consignées dans le rapport du centre de service.
* Les durées de garantie sont indiquées à titre informatif. La durée exacte est précisée dans les spécifications fournies avec chaque unité.
