Support technique
Contacts du support technique Technoton
+420 910 129 913
e-mail : [email protected]
Lun–Ven, 8:00 — 24:00 (UTC+03:00)
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation, de la configuration ou de l’exploitation des équipements, notre équipe vous assistera par téléphone ou par e-mail.
Langues : anglais, espagnol.
Avant de contacter le support, nous vous recommandons de consulter la documentation produit, qui contient les réponses aux questions les plus fréquentes.
Le support est assuré par les ingénieurs du département technique — une unité interne de Technoton qui teste les modèles de produits existants et nouveaux, vérifie la compatibilité avec des équipements et logiciels tiers, développe des méthodologies d’installation et forme les installateurs de systèmes de contrôle du carburant et de télématique dans le monde entier.
Le département technique de Technoton est composé d’ingénieurs hautement qualifiés, disposant d’une vaste expérience pratique dans l’installation et la configuration de systèmes de télématique complexes ainsi que de composants matériels individuels pour la télématique des véhicules et la surveillance d’actifs stationnaires.
Raisons typiques de contacter le support technique Technoton :
- Fonctionnement incorrect de l’équipement ou messages d’erreur
- Impossibilité de configurer la communication avec un terminal ou une plateforme de supervision
- Écarts dans les relevés des capteurs
- Difficultés d’étalonnage ou de calibration des réservoirs
- Questions liées au diagnostic et à la maintenance
Autres services techniques de Technoton
À quoi servent les équipements Technoton ?
Les équipements Technoton sont utilisés dans les systèmes de télématique et de surveillance d’actifs pour assurer le contrôle du carburant et le suivi des paramètres de fonctionnement des poids lourds, des engins de construction, des machines agricoles, des navires maritimes et fluviaux, du transport ferroviaire, des groupes électrogènes diesel, des chaudières à combustible liquide, ainsi que d’autres types d’équipements mobiles et stationnaires.
Tâche : détection des vidanges / ravitaillements en carburant, contrôle du niveau — quel équipement utiliser ?
Le capteur de niveau de carburant DUT-E. Le moyen le plus rapide et le plus fiable de choisir le modèle approprié est de contacter le service commercial Technoton ou un représentant officiel dans votre région.
Tâche : contrôle de la consommation de carburant — quel équipement utiliser ?
La consommation réelle de carburant est mesurée à l’aide du débitmètre de carburant DFM. Le moyen le plus rapide et le plus fiable de choisir le modèle approprié est de contacter le service commercial Technoton ou un représentant officiel dans votre région.
Comment installer et configurer le capteur de niveau DUT-E / le débitmètre DFM ?
Pour une installation et une configuration correctes, nous recommandons de suivre la formation officielle Technoton pour installateurs (théorie et pratique) ou une formation à distance dispensée par le département technique Technoton.
Une autre option consiste en une installation supervisée, avec déplacement des spécialistes Technoton sur site pour réaliser une installation de référence accompagnée d’explications détaillées.
Comment connecter les équipements Technoton aux terminaux embarqués Galileosky / Teltonika / Navtelecom / autres ?
La liste des terminaux embarqués compatibles avec les équipements Technoton est disponible
ici.
Les manuels d’utilisation et guides de configuration détaillés sont disponibles dans le Centre de documentation Technoton.
Comment acheter des équipements Technoton ?
Veuillez contacter le service commercial Technoton ou un représentant officiel dans votre région.
Quelle est la durée de garantie des équipements Technoton ?
La durée de garantie varie selon le produit. Par exemple, les capteurs de niveau de carburant DUT-E bénéficient d’une garantie allant jusqu’à 3 ans.
Les informations détaillées sur la garantie sont disponibles sur la page
Service produits Technoton.
Que faire en cas de difficultés lors de l’installation, de la configuration ou de l’exploitation ?
Veuillez consulter la section « Diagnostic et dépannage » du manuel d’utilisation du produit concerné (disponible dans le Centre de documentation Technoton).
Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique Technoton.
