Soporte técnico
Contactos de Soporte Técnico de Technoton
+420 910 129 913
e-mail: [email protected]
Lun–Vie, 8:00 — 24:00 (UTC+03:00)
Si tiene dificultades con la instalación, configuración u operación del equipo, nuestro equipo le ayudará por teléfono o por e-mail.
Idiomas: inglés, español.
Antes de contactar con soporte, recomendamos revisar la documentación del producto — allí encontrará respuestas a la mayoría de las preguntas más frecuentes.
El soporte lo gestionan ingenieros del Departamento Técnico: una unidad interna de Technoton que prueba tanto los modelos de producto actuales como los nuevos, verifica la compatibilidad con dispositivos y software de terceros, desarrolla metodologías de instalación y forma a instaladores de sistemas de control de combustible y telemática en todo el mundo.
El Departamento Técnico de Technoton está formado por un equipo de ingenieros altamente cualificados, con amplia experiencia práctica en la instalación y configuración tanto de sistemas telemáticos complejos como de componentes de hardware individuales para telemática de vehículos y monitorización de activos estacionarios.
Motivos habituales para contactar con el Soporte Técnico de Technoton:
- El equipo funciona de forma incorrecta o muestra errores
- No es posible configurar la comunicación con un terminal o una plataforma de monitorización
- Diferencias en las lecturas de los sensores
- Dificultades con la calibración o la calibración del depósito
- Preguntas relacionadas con diagnóstico y mantenimiento
Otros servicios técnicos de Technoton
Capacitación sobre la instalación y operación de sistemas telemáticos y de control de combustible
¿Para qué se utiliza el equipo Technoton?
El equipo Technoton se utiliza en sistemas de telemática y monitorización de activos para resolver tareas de control de combustible y supervisar parámetros de funcionamiento de camiones pesados, maquinaria de construcción, equipos agrícolas, embarcaciones marítimas y fluviales, transporte ferroviario, generadores diésel, calderas de combustible líquido, así como otros tipos de equipos móviles y estacionarios.
Tarea: detección de descargas / repostajes, monitorización del nivel de combustible — ¿qué equipo se debe utilizar?
Sensor de nivel de combustible DUT-E. La forma más rápida y fiable de seleccionar el modelo adecuado es ponerse en contacto con el Departamento de Ventas de Technoton o con un representante oficial en su región.
Tarea: monitorización del consumo de combustible — ¿qué equipo se debe utilizar?
El consumo real de combustible se mide con el caudalímetro de combustible DFM. La forma más rápida y fiable de seleccionar el modelo adecuado es ponerse en contacto con el Departamento de Ventas de Technoton o con un representante oficial en su región.
¿Cómo instalar y configurar el sensor de nivel DUT-E / el caudalímetro DFM?
Para una instalación y configuración correctas, recomendamos completar la formación oficial de Technoton para instaladores (teoría y práctica) o la formación remota realizada por el Departamento Técnico de Technoton.
Como alternativa, existe la instalación supervisada: especialistas de Technoton se desplazan a su sitio y realizan una instalación de referencia con explicaciones y comentarios.
¿Cómo conectar el equipo Technoton a Galileosky / Teltonika / Navtelecom / otros terminales a bordo?
La lista de terminales compatibles con el equipo Technoton está disponible
aquí.
Los manuales de uso y las guías detalladas de configuración están disponibles en el Centro de documentación de Technoton.
¿Cómo puedo comprar equipos Technoton?
Póngase en contacto con el Departamento de Ventas de Technoton o con un representante oficial en su región.
¿Cuál es el periodo de garantía del equipo Technoton?
El periodo de garantía varía según el producto. Por ejemplo, los sensores de nivel de combustible DUT-E cuentan con una garantía de hasta 3 años.
La información detallada sobre la garantía está disponible en la página de
Servicio de producto Technoton.
¿Qué debo hacer si surgen dificultades durante la instalación, configuración u operación?
Consulte la sección “Diagnóstico y solución de problemas” del Manual de operación del producto correspondiente (disponible en el Centro de documentación de Technoton).
Si no se puede resolver el problema, póngase en contacto con el Soporte Técnico de Technoton.
