Soporte Técnico
El soporte técnico en la instalación y configuración de nuestros productos, así como la capacitación técnica sobre el montaje y configuración del equipamiento, se lleva a cabo por el Departamento Técnico de Technoton.
El Departamento Técnico de Technoton está compuesto por un equipo de ingenieros calificados con amplia experiencia en la instalación y configuración de sistemas telemáticos complejos, así como en unidades de hardware individuales para el rastreo de vehículos y monitoreo de objetos estacionarios.
Los ingenieros del Departamento Técnico trabajan estrechamente con proveedores de sistemas telemáticos, empresas de rastreo GPS y grandes fábricas de automóviles, lo que les permite contar con un profundo conocimiento en especialidades relevantes y en cuestiones relacionadas con la instalación, configuración y mantenimiento de hardware telemático.
Servicios del Departamento Técnico de Technoton:
Soporte Técnico
El soporte técnico a nuestros clientes es una tarea clave para el Departamento Técnico. Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta en nuestra documentación de productos detallada, el soporte técnico está siempre dispuesto a ayudarle a través del correo electrónico, teléfono y mensajería instantánea.
Contactos del Soporte de Technoton
+420 910 129 913
e-mail: [email protected]
Horario de atención:
Lunes – Viernes
7:00 — 24:00 (UTC+03:00)
Capacitación Técnica
Los ingenieros del Departamento Técnico imparten cursos de capacitación técnica corporativa sobre la instalación y operación de sistemas telemáticos para vehículos, monitoreo de objetos estacionarios, así como sistemas de control de combustible y sus componentes.
El objetivo es proporcionar el conocimiento adecuado sobre la instalación y configuración de los productos de Technoton y capacitar a los instaladores de empresas telemáticas para que monten y configuren correctamente el equipamiento.
La capacitación abarca las siguientes líneas:
La capacitación técnica sobre las líneas seleccionadas incluye una parte teórica en la oficina de Technoton en Minsk, donde los ingenieros utilizan material multimedia y simuladores «Telematics», y una parte práctica en el garaje de la Universidad Nacional de Agricultura de Bielorrusia, donde los participantes practican la instalación y configuración del equipamiento de Technoton en vehículos.
Después de aprobar el examen, los técnicos capacitados reciben un certificado que acredita su cualificación en la instalación de hardware telemático.
La capacitación se da en ruso, inglés, español, francés y alemán. A partir del año 2019, casi 700 especialistas técnicos han recibido capacitación y tienen sus certificados.
Supervisión de instalación in situ
La supervisión de instalación in situ es una alternativa a la capacitación técnica. Los ingenieros del Departamento Técnico viajan a la ubicación del cliente, realizan una capacitación teórica para los especialistas del cliente, luego instalan y configuran el hardware telemático, comentando cada paso del proceso.
Después de eso, los especialistas técnicos del cliente realizan la instalación del equipamiento telemático por sí mismos, bajo la supervisión de nuestros ingenieros.
Hasta mediados de 2019, el Departamento Técnico ha realizado más de 320 supervisiones de instalación en diferentes países del mundo. La supervisión de instalación se lleva a cabo en ruso o en inglés.
Sesión informativa en línea
Recomendamos encarecidamente inscribirse a la capacitación técnica o solicitar la supervisión de instalación. Sin embargo, si por alguna razón no puede hacerlo, el Departamento Técnico de Technoton también ofrece servicios de sesión informativa en línea.
Durante la sesión informativa en línea, nuestros ingenieros utilizan videoconferencia para asesorar al cliente sobre la teoría y práctica de la instalación de hardware telemático, así como para supervisar todo el proceso de instalación llevado a cabo por los especialistas técnicos del cliente.
Integración
El Departamento Técnico está constantemente involucrado en la integración del hardware de Technoton con modelos populares de unidades telemáticas GPS/GLONASS y otros dispositivos de rastreo y grabación, para que nuestros clientes puedan utilizar toda la funcionalidad del hardware fabricado por Technoton.
El resultado de la integración es una declaración de compatibilidad y una instrucción detallada para la configuración y el uso conjunto de las unidades. La razón por la cual lo hacemos es para que los proveedores de sistemas telemáticos (integradores de sistemas) puedan estar seguros del correcto funcionamiento del hardware seleccionado de Technoton junto con el dispositivo de rastreo/unidades telemáticas, las cuales se utilizan a diario, y para que los instaladores y técnicos puedan configurar correctamente los equipos, ahorrando tiempo y esfuerzo.
¿Para qué se utiliza el equipamiento de Technoton?
El equipamiento de Technoton se utiliza en sistemas telemáticos para monitorear el consumo de combustible y los parámetros de funcionamiento de camiones, maquinaria agrícola y ferroviaria, embarcaciones marítimas y fluviales, generadores diésel, calderas de combustibles líquidos.
La tarea es identificar los llenados y drenajes y controlar el nivel de combustible en el tanque. ¿Qué dispositivo puede ayudar con esa tarea?
El sensor de nivel de combustible DUT-E. La forma más confiable de elegir el modelo adecuado es ponerse en contacto con el distribuidor más cercano o directamente con el Departamento de Ventas de Technoton.
La tarea es monitorear el consumo de combustible. ¿Qué dispositivo puede ayudar con esa tarea?
El consumo real de combustible se mide mediante el medidor de flujo de combustible DFM. La forma más rápida y confiable de seleccionar el modelo que necesita es ponerse en contacto directamente con el Departamento de Ventas o con el distribuidor en su región.
¿Cómo instalar y configurar el sensor de nivel de combustible DUT-E / medidor de flujo de combustible DFM?
Para una instalación y configuración correcta recomendamos asistir a un programa educativo especial de Technoton para instaladores (teoría y práctica de la instalación) o al curso a distancia proporcionado por el departamento técnico de Technoton. La alternativa es una instalación supervisada que incluye la visita de especialistas de Technoton y una instalación ejemplar con comentarios y explicaciones.
¿Cómo conectar el equipamiento de Technoton a Galileosky / Teltonika / otro terminal?
La lista de dispositivos de rastreo compatibles con el equipamiento de Technoton está disponible aquí. Los manuales de explotación y las instrucciones detalladas de configuración están disponibles en el Centro de Documentación.
¿Qué debo hacer si tengo problemas al instalar, configurar o usar el equipamiento?
Por favor, consulte la sección «Diagnóstico y arreglo» del manual de explotación disponible en el Centro de Documentación de Technoton. En caso de que el problema no se resuelva, contacte al soporte técnico de Technoton.
