Garantía y servicio posgarantía de productos Technoton
¡Atención!
Antes de enviar el equipo a cualquier centro de servicio, le recomendamos ponerse en contacto primero con el Soporte Técnico: muchos casos se pueden resolver a distancia. Si el Soporte Técnico confirma que es necesaria una reparación, contacte con el centro de servicio más cercano para recibir instrucciones adicionales. Tenga en cuenta que el centro de servicio requerirá un formulario RMA debidamente cumplimentado para tramitar su solicitud lo antes posible.
Puede elegir el centro de servicio que prefiera. Póngase en contacto con el centro con antelación para solicitar las instrucciones de envío y así evitar posibles retrasos en la aduana.
Centro de servicio principal
El Centro de Servicio Principal “Technoton Telematics” atiende a clientes de Technoton de todas las regiones. Si le resulta más conveniente comunicarse con un Centro de servicio regional o un lugar de contacto, consulte la lista debajo de esta sección.
DIRECCIÓN: Technoton telematics EOOD, Nestor Abadzhiev 43B, 4023 Plovdiv, Bulgaria
E-mail: [email protected]
Teléfono: +359 878 612 334
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Lista de Centros de Servicios Regionales y lugares de contacto
Wagencontrol s.r.o.
(Lugar de contacto para enviar el dispositivo a servicio y reparaciones menores.)
Holečkova 777/39, 150 00 Prague, Czech Republic
+420 777 760 480
e-mail: [email protected]
LLC «UKRPROFTRANS»
Ukraine
18B Pavla Tychyny Ave., Kyiv
+380443619599
+380443792438
[email protected]
Términos de garantía
Por favor, complete el formulario de solicitud de RMA y envíelo por correo electrónico al Centro de servicio seleccionado antes de enviar los dispositivos.
Formulario RMA – Autorización de devolución de mercancía (aka Certificado de daños)
La garantía no cubre los productos cuando el defecto o daño haya surgido por incumplimiento de las condiciones de transporte, almacenamiento, instalación, cableado, configuración o uso especificadas en el Manual de usuario del producto correspondiente, así como en los siguientes casos:
- daños físicos;
- alteración de la integridad del producto (precintos/etiquetas dañados, indicios de apertura no autorizada);
- uso de repuestos o consumibles no originales, o realización de mantenimiento/reparación/modificación fuera de un servicio técnico autorizado;
- daños eléctricos causados por parámetros de alimentación fuera de especificación y/o cableado incorrecto;
- uso de dispositivos o componentes externos incompatibles o conectados incorrectamente;
- entrada de humedad o condensación dentro de la carcasa, incluidos indicios de oxidación o corrosión;
- contaminación que cause daños al producto (incluidos sedimentos e impurezas mecánicas del combustible), o entrada de objetos extraños, líquidos o insectos dentro de la carcasa;
- exposición a temperaturas o radiaciones fuera del rango de funcionamiento especificado;
- fenómenos naturales, incendios, accidentes, inundaciones u otros eventos de fuerza mayor;
- configuración o reprogramación mediante software de terceros que haya provocado un fallo de funcionamiento;
- en productos con módem GSM – fallo o bloqueo de la tarjeta SIM, o problemas del operador de red que impidan al producto funcionar según lo previsto.
Se considera que un producto es operativo si no se confirma ningún defecto tras la inspección de diagnóstico. La naturaleza del defecto y su causa se determinan mediante pruebas de diagnóstico y quedan documentadas en el informe del servicio técnico.
Plazos de garantía para los productos
*Los plazos de garantía están indicados para la consulta, los plazos de garantía exactos para la producción están indicados en el certificado que forma parte del paquete de suministro.
